HelpDesk

Úvod » HelpDesk

HelpDesk

Pro pružnější a efektivnější komunikaci se svými zákazníky používáme moderní systém HelpDesk. Jeho účelem je poskytování technické podpory zákazníkům a řešení jejich konkrétních potřeb, požadavků či problémů.

Hlavní výhodou námi využívaného systému HelpDesk je jeho intuitivní ovládání, do systému můžete v klidu zformulovat své přání a doplnit jej všemi potřebnými detaily kdekoliv v dosahu internetu. Odeslaný požadavek se okamžitě zobrazí IT specialistovi, který je Vám přidělen a ten následně předá podklady již konkrétnímu řešiteli. Od této doby můžete sledovat změny v řešení Vašeho požadavku On-line.

Systém HelpDesk vám ušetří čas a pomáhá předcházet případným komunikačním problémům, které mohou vzniknout například špatným formulováním požadavku do telefonu nebo naopak špatným uchopením požadavku řešitelem. Pomocí něj můžete zadat k řešení prakticky vše – od objednávky nové klávesnice až po objednávku komplexního penetračního testu.V urgentních případech je samozřejmě možné také využít přímého kontaktování svého IT specialisty nebo pohotovostní telefonní linky.

Hlavní přednosti systému HelpDesk:

• Rychlá a snadná implementace
• Okamžité řešení provozních problémů, chyb
• Řešení podle návodů v znalostní bázi
• Statistické přehledy, vyhodnocení a grafy
• Sekundární nasazení i mimo oblast IT
• Je dodáván v české, anglické, slovenské a německé lokalizaci
• Možnost využití řešení i pro oddělení služeb zákazníkům

Jak systém popisuje výrobce :

„Systém HelpDesk je určen pro podporu i těch nejnáročnějších uživatelů a zákazníků. Je ojedinělou webovou aplikací, kdy na straně uživatelských stanic není třeba nic instalovat, postačí jen odkaz na spuštění aplikace formou internetového prohlížeče (MS Explorer, Netscape, Mozilla, Opera, apod.). V rámci systému HelpDesk je možné zadávat a řešit dotazy, požadavky, chyby, problémové situace a úkoly nejen z oblasti informačních technologií, ale ze všech odvětvích organizace, které vyžadují stálou a včasnou podporu uživatelů (zákazníků). Propojením s aplikací Správce IT (evidence výpočetní techniky, audity hw/sw, …) nabízí systém HelpDesk mohutný nástroj pro správce počítačů. Zásahy u uživatelů mohou správcové zaznamenat do evidence ihned po provedení změny (oprava, upgrade, výměna, …) přímo u uživatele /zákazníka. Tím je zajištěna včasná aktualizace evidence výpočetní techniky.“

ARION spol. s.r.o., Krkonošská 1557/8, 120 00 Praha 2, Tel.: +420 222 725 370, +420 222 725 382, E-mail: obchod@arion.cz

Mapa stránek, Partneři, Environmentální profil, Politika ISO

Vytvořil 4 Motion Design