Microsoft CRM Dynamics

Úvod » Služby » Microsoft CRM Dynamics

Customer relationship management (též CRM nebo řízení vztahů se zákazníky) je databázově podporovaná technologie pro centrální evidenci informací o zákaznicích umožňující řízení prodejních, marketingových a servisních činností.

Microsoft CRM Dynamics Vám umožní poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků. V rámci prodeje zaznamenáváte do Microsoft CRM Dynamics zájemce, obchodní příležitosti přičemž jednoduše evidujete proběhlou i plánovanou komunikaci se zákazníky. Komplexní pohled na zákazníky Vám umožní provádět filtrování údajů na základě použití zákaznických, obchodních a demografických informací. Následně Vám Microsoft CRM Dynamics poskytne hodnocení jednotlivých obchodníků, předpoklady prodeje a zisků a prodejní statistiky. Řízení vztahů se zákazníky Vám umožní zlepšovat komunikaci se zákazníky.

V oblasti marketingu Vám řešení pomocí Microsoft CRM Dynamics umožní hromadné oslovení zákazníků vybranými komunikačními prostředky (direkt mail, email, telefon, web atd.).  Evidujete reakce na marketingové kampaně a posuzujete účinnost jednotlivých marketingových aktivit. V rámci marketingové kampaně provádíte plánování, stanovení rozpočtů, cílů, sledujete realizaci aktivit, odezev zákazníků, vyhodnocujete výkonnosti kampaní a případně je převádíte na obchodní příležitost.

Microsoft CRM Dynamics poskytuje funkce pro správu a eskalaci servisních případů a obsahuje kompletní historii služeb zákazníkům včetně evidence servisních smluv, funkce plánování servisních zdrojů, statistiky vytížení pracovníků a analýzy spokojenosti klientů. Automatizace servisních procesů při přidělování, správě a řešení servisních případů Vám přináší zrychlení interní komunikace. Eskalací servisních požadavků dokážete zajistit spokojenost zákazníků s Vašimi službami. Samozřejmostí je automatická evidence veškeré komunikace napojená na Microsoft Outlook. Sledování účinnosti emailových, webových případně tištěných marketingových kampaní, Vám umožní se soustředit na nejefektivnější způsob komunikace.

Používejte moderní technologie

Microsoft CRM Dynamics může růst a měnit se s vaší společností, protože vychází ze spolehlivých a standardizovaných technologií, které minimalizují nekompatibilitu s dalšími systémy a současně poskytuje jistotu zázemí kvalitní technické podpory. Díky mobilnímu a off-line přístupu máte informace snadno dostupné bez ohledu na to, kde se právě nacházíte.  Vaši zaměstnanci budou mít vždy k dispozici aktuální informace a analýzy, což jim umožní činit rychlejší a lepší rozhodnutí. Microsoft CRM Dynamics je plně integrován s aplikací Microsoft Office Outlook a umožňuje tak uživatelům okamžité využívání CRM systému. Dokážete upravovat formuláře v Microsoft Outlooku pro vyplňování potřebných informací.

• Integrace s dokument managementem zjednodušuje orientaci a správu dokumentů.
• Dokážete bez problémů integrovat systém s dalšími navazujícími produkty v rámci infrastruktury.
• Naprogramováním workflow zautomatizujete opakující se úlohy.
• Zajistíte kontrolované provádění prodejních, marketingových a servisních procesů.
• Urychlíte evidenci obchodní aktivit.

Řešení pro menší společnosti

Microsoft CRM Dynamics mohou snadno využívat i menší organizace díky hostingovému řešení. Díky formě pronájmu nemusíte investovat poměrně vysoké finanční prostředky do implementace serverového řešení. Každý měsíc dokážete reagovat na požadavky pro zvýšení nebo snížení počtu licencí. Tím mohou i menší společnosti získat profesionální řešení, které jim pomůže k rychlejšímu rozvoji jejich podnikání.

Zdroj: http://www.microsoft.cz/

ARION spol. s.r.o., Krkonošská 1557/8, 120 00 Praha 2, Tel.: +420 222 725 370, +420 222 725 382, E-mail: obchod@arion.cz

Mapa stránek, Partneři, Environmentální profil, Politika ISO

Vytvořil 4 Motion Design